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售后政策

1.1 售后特色服务

服务名称
具体描述
7天无理由退货
客户在电商网站购买特科芯商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下,可无理由退货。
售后全追溯

1、在特科芯商城及特科芯淘宝旗舰店售出的产品,质保期内如出现质量问题,特科芯将提供免费维修服务。客户实际收货之日起15日内,确属产品质量问题,往返运费由特科芯售后承担;客户收货后超过15日但符合保修政策的,由客户和特科芯售后各自承担相应寄送运费。任何情况特科芯售后不接受运费到付,请您先行垫付运费。经售后团队检测确属产品质量问题,相应运费将返还至您账户。

温馨提示:

A. 非特科芯商城及特科芯淘宝旗舰店出售的产品,质保期内如需维修,特科芯只承担产品寄回客户的运费;

B. 不属于保修范围内的产品故障,特科芯将提供有偿维修服务,来回运费由客户承担。

2、所有特科芯产品售后维修状态及进度可在商城上全程追溯,让您清楚掌握最新维修状态。

不定期惊喜
所有特科芯商城注册用户可参与商城不定期举行的新品免费使用活动。


1.2 售后服务总则


产品有限保修

适用于所有特科芯(TEKISM产品

感谢您购买特科芯产品。特科芯非常感谢您的惠顾,我们将随时为您提供最高品质的服务。

在使用特科芯产品之前,请仔细阅读下述条款和条件。使用本产品即表示您同意此保修声明(以下简称协议)的条款和条件。

A. 保修政策

特科芯向本产品的原始最终客户“您”保证,在遵循下述条件下,本产品在一定时间内不会出现材料和制造工艺上的缺陷。若证实因不适当之制作或材料而导致瑕疵,特科芯将遵循下列所述条款及限制之规范,自行选择修复或更换其产品之任何零件。修复用的零件或产品均由特科芯以更换方式提供,为全新、翻修产品或其他满足相似功能的同类型产品。所有翻修产品均经过严格测试,确保其功能合格。若特科芯无法修复、更换或提供具有相似功能的产品,我们将以产品当前市场售价或您的购买价格二者比较取其低者进行退款。本有限保修服务适用于特科芯产品的原始终端用户,本保修服务只提供给您并且不可转让。您需要提供购买证明以确定最初购买日期和价格。

此有限产品保修责任仅涵盖如上所述对特科芯故障产品的维修、更换或退款的服务。对于因产品故障导致内部数据遗失、损坏、出错等损失,特科芯不承担任何责任,请您做好数据备份。您同意不将本产品用于生命支持系统或其他可能会因产品故障而导致人身伤害或生命危险的场合。对于将本产品用于此类用途而导致的任何损失或连带损失,特科芯将不负任何责任。在任何情况下,特科芯的赔偿额度均不会超过您购买本产品时所支付的金额。在适用法律允许的最大范围内,上述限制和排除条款全部适用。

维修或更换后产品的有限保修,将以产品剩余的保修期或维修后九十(90)天为限,以较长的时间为准,持续适用此有限产品保修。

B. 保修限制

本有限保修条款之适用范围,不包括产品因非自然或外在因素所造成的损坏,且特科芯就储存性产品内的资料恕不负责。如有下列状况发生,则产品皆不适用于特科芯产品保修条款:

1)未用于预定的功能和环境、人为不当操作而导致的产品故障;

2)产品经客户或非本公司授权维修人员自行拆卸、改装、维修;

3)因用电系统、事故、不可抗力造成的产品损坏;

4)通过非本公司授权经销渠道所购买的产品;

5)未按产品附随说明使用、保管产品而造成的损坏;

6)因运输不良造成的损坏;

7)外壳自然磨损及老化;

8)感染病毒造成的损坏;

9)因使用第三方产品、软件或组件而引发的任何产品缺陷或故障;

10)超过保修期限或无有效购买凭证。

此份有限保修声明亦不适用于原始识别信息已经被修改、涂抹或移除的产品,以及二手转卖或是违反中华人民共和国进出口条例的转售产品。特科芯的保修不包括那些在收到时就存在包装损坏、变样等情况的产品。签收产品时进行仔细检查。如有问题,请您拒绝签收并及时和我们取得联系。

C、产品有限保修期限

特科芯产品享有以下保修期限,但当产品超过其TBW(总计写入字节数)阈值时结束,具体时间以较短者为准。

1)固态硬盘

特科芯品牌SSD 系列储存装置,可享有自原始终端用户购买日起算为期三年的保修服务。

2U

特科芯品牌系列U盘,可享有自原始终端用户购买日起算为期五年的保修服务。

3)存储卡

特科芯品牌系列SD/CF/TF卡,可享有自原始终端用户购买日起算为期五年的保修服务。

4)内存条

特科芯品牌系列内存条,皆享有终身保修。即自购买日起,产品若因自身质量问题损坏,皆享有免费维修服务。

5)硬盘盒

特科芯系列硬盘盒,可享受自原始终端用户购买日起算为期三个月的保修服务。

D、产品保修程序与规定

若要获得产品保修服务,您可以将瑕疵产品退还给您购买“TEKISM特科芯产品的最初购买点、特科芯授权经销商或代理商。请在退还产品之前确认退还政策条款。通常来说,您必须提供产品的识别信息,例如产品型号和序列号,并尽可能详细地描述遇到的问题。另外,您还必须出示标注最初购买日期的证明文件,证明该产品仍在适用的保修期内。

在获得保固服务之前,您首先需获得特科芯的退货授权(RMA)单号,您可以登陆特科芯商城自助退换货系统,获得全程可追溯的售后服务。

在从特科芯取得 RMA 编号之后,请您务必于十(10) 天内将产品退回相应的购买点:您需要承担退回产品的保险和运输费用。寄送的产品必须妥善包装,以防运输途中损坏。并且,必须在外包装突出标注 特科芯RMA 编号。如果您未在外包装上突出标注 RMA 编号便将产品退回到购买点,特科芯将直接退还未拆封的包裹。

本公司不对存储在产品内的任何资料负责,请您在退回产品之前务必做好资料备份并请删除您所有重要资料。

特科芯在收到您的退货产品后会第一时间安排专业技术人员进行检测分析,原则上会在收到产品7个工作日内将修好的产品回寄给您,但因一些特殊状况(如没有合适的配件或产品已经停产)本公司将与您确认并给出相应的处理方案。

如果您未遵守这些保养与使用说明及保修程序,本公司将保留拒绝保修索赔的权利。

E、免责条款

在适用法律所允许的范围内,上述内容为特科芯产品的完整保修规定,并取代其它所有的书面或口头产品保修。除前述之内容,特科芯对于不在此产品保修范围内的其它保修,任何适销性或适用于某特定目的之暗示性保修,将不予承认。无论是明示或暗示性的保修条件,仅限于在前述的保修期限内有效。

特科芯并未授权其产品用于生命维持设备的关键性零件,以及其它因产品故障或功能失常可能导致受伤或死亡等情况发生的一切相关应用。若其产品应用于包括但不限于军事设备或军事相关设备、交通控制设备、灾害预防系统或医疗设备等领域时,造成任何人员受伤死亡、任何个人损失或是任何财产损失,特科芯将不承担任何法律责任。

无论是明示或暗示的产品保修,特科芯的保修责任仅限于提供维修、换货或退款服务。在任何情况下,特科芯及其代理商均不对任何间接的、必然的、偶然的或特殊的损害以及任何财产损失、费用支出、利益损失或任何数据或文件的丢失承担任何责任。



1.3 服务承诺

特科芯商城7天无理由退货须知

1. 客户自收到产品之日起7日内,在保证产品完好和购买单据齐全的前提下可申请无理由退货。产品指订单上所列的全部产品,包括赠品。

2. 出现下述情况之一的视为产品不完好并影响二次销售:

(1) 产品的外包装破损、不完整;

(2) 产品易碎标贴被破坏,产品本身被拆开;

(3) 产品、产品配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票等购货凭证不完整或缺失、被人为损坏、涂改;

(4) 其它影响二次销售的情况,如产品防伪条码被刮开;

(5) 产品已经被使用或安装。

3. 客户定制的产品不享受7天无理由退货。

4. 非产品质量问题的无理由退换货,往返运费须由客户全额承担。因质量问题产生的退换货,往返邮费由特科芯售后承担。

5. 任何情况我司不接受运费到付,经特科芯售后检测确属产品质量问题,运费将返还至您账户。

6. 为确保退回的产品处于完好的状态,请您务必选择有资质的物流供应商,并请做好运送过程中的合理防护措施,本公司不接受平邮退货。

7. 在符合中华人民共和国相关法律条款规定下特科芯商城拥有最终解释权。

有理由退换货及保修流程

1. 如需要退换或保修产品,请在三包规定的退换货期限及特科芯产品保修期内(以客户签收日期为准) 拨打特科芯品牌服务热线:400-895-5959 与我们联系。

2. 自客户收到产品之日起7日内有质量问题可退换货,15日内有质量问题可换货或修理。退换货前请先简单排除是否人为操作不当导致。

3. 判断实际收货日期规则:实际收货日以物流平台显示的客户签收日期为准。

4. 不符合三包规定的性能故障不予办理退换货,特科芯售后团队检测判断为无问题的产品也不予办理退换货。不符合保修范围内的产品故障,特科芯不予免费维修。

5. 非三包规定范围内的随机赠送的配件产品,不属于三包范围。

6. 符合三包规定的退换货商品需保证原包装内产品及所有配件齐全,外包装完好,发票等购货凭证、保修卡及说明书等齐备。不能提供购货凭证的产品无法操作退换货、申请保修。

7. 在质保期内,产品出现质量问题(非人为因素或事故导致),且产品未超过其 TBW(总计写入字节数)阈值时,公司可提供免费维修。申请保修时请务必仔细阅读保修政策,确保符合保修条件。

8. 客户实际收货之日起15日内,确属产品质量问题,往返运费由特科芯售后承担;客户收货后超过15日但符合保修政策的,由客户和特科芯售后各自承担相应寄送运费。任何情况特科芯售后不接受运费到付,请您先行垫付运费。经售后团队检测确属产品质量问题,相应运费将返还至您账户(具体规则参阅运费规则)。

9. 符合退换货、保修条件寄回产品时,请您勿使用平邮,以免延长退换货、维修周期。

10. 为确保退回的产品不会因物流出现不必要的损坏,请务必选择有资质的物流供应商,并请您在邮寄前做好合理的防护措施。请务必保管好您的邮寄凭证。

11. 特科芯售后团队不对存储在产品内的任何资料负责,请您在退回产品之前务必做好资料备份并请删除您所有重要资料。

12. 在符合国家法律条款范围内,最终解释权归特科芯商城所有。

(15天换货修理流程,参考在线维修流程)


1.4 服务流程

7天无理由退货流程说明


特科芯产品寄修服务说明

1. 特科芯产品寄修服务旨在为用户提供一条便捷、简单的产品维修通道,让特科芯产品的售后维修更加方便、透明,用户全程可追溯维修状态。

2. 特科芯产品维修服务仅提供自特科芯商城、授权电商和实体店销售的正品特科芯产品。

3. 用户购买特科芯产品超过15日(不含15日,以开具发票或接收产品之日起计算)发现质量问题,用户登入特科芯商城,自助申请维修服务,获取业务受理单号后,用户寄送故障产品至特科芯售后维修中心。特科芯维修中心完成维修后将修复的产品寄回至用户。在此期间您可查询维修进度及状态。

4. 对于超过保修期或因人为损坏、不可抗力引起的故障产品,特科芯维修中心不予免费维修,将会联系用户进行有偿维修;

5. 运费规则:

用户类型
问题类型
运费规则
特科芯商城用户
特科芯淘宝旗舰店用户
产品及故障在保修范围内
产品及故障不在保修范围内
购买一年内,特科芯承担双向运费
购买满一年但仍在保修期内,特科芯与客户各自承担单向运费
用户承担双向运费
其他电商用户
产品及故障在保修范围内
产品及故障不在保修范围内
特科芯与客户各自承担单向运费
用户承担双向运费
其他实体店用户
产品及故障在保修范围内
产品及故障不在保修范围内
特科芯与客户各自承担单向运费
用户承担双向运费

特科芯维修中心收到故障产品并确认产品故障属于保修范围内,在7个工作日内完成维修,期间往返物流周期参照各快递公司发布信息(因异常问题沟通引起的维修、返还时间延迟不在此限制范围,视实际情况而定)。

1. 用户应在收到受理单号后2天内寄出故障产品,如用户未申请维修而直接寄送故障产品至特科芯维修中心,维修中心有权拒收,退回用户寄送的产品。

2. 如果您的产品故障不在保修范围内,我们会与您联系,根据实际情况为您提供收费维修。

3. 物流责任:因物流原因造成的产品丢失、损坏等问题的责任由物流公司承担。

4. 为了保护您的个人信息,请您在邮寄前提前备份及删除重要资料,特科芯维修中心不对您产品中的任何数据备份及数据安全负责。

5. 如有疑问请您拨打特科芯客户服务热线(400-895-5959)咨询。